הזמנה חדשה
#4821
דנה לוי
2 פריטים
הרצל 12, רעננה
- סטטוס
- משלוח נפתח
- מספר מעקב
- IL-73920415
פרטים שמועתקים ביד, הודעות שצריך לזכור לשלוח, קבצים שלא מסתדרים. אנחנו גורמים לכלים שכבר עובדים אצלכם לעשות את זה בעצמם, בלי שתצטרכו להבין איך.
שיחה קצרה, בלי התחייבות ובלי להכין שום דבר מראש.
דברים שעושים ביד כל יום, רק כי ככה זה תמיד נעשה:
שם, טלפון וכתובת נכנסים לוואטסאפ, אחר כך לאקסל, ואחר כך לתוכנת החשבוניות.
ועד שחוזרים אליה, הלקוח כבר קיבל תשובה ממישהו אחר.
״התקבל״, ״מוכן לאיסוף״, ״נשלח״. כל אחת נכתבת ביד, וחלק פשוט נשכחות.
קובץ אחד במחסן, שני במשרד, שלישי בטלפון של העובד. בסוף היום המספרים לא נפגשים.
כולם יודעים שאפשר אחרת. פשוט תמיד יש משהו דחוף יותר.
אם נזכרתם במשהו תוך כדי קריאה, זה מספיק. לא צריך לדעת איך פותרים את זה. זה התפקיד שלנו.
שתי דוגמאות מהיום-יום. בשתיהן אף אחד לא נגע במקלדת.
ההזמנה נרשמת אצלכם. שניות אחר כך הלקוח מקבל בוואטסאפ את מספר המעקב, בלי שמישהו כתב לו.
הזמנות
הזמנה חדשה
#4821
דנה לוי
2 פריטים
הרצל 12, רעננה
דנה לוי
היי דנה, ההזמנה #4821 נארזה ונפתח לה משלוח. מספר מעקב: IL-73920415. נעדכן כשהשליח בדרך.
14:32נמסר
המענה יוצא תוך שניות, השעה נסגרת בתוך השיחה, והפגישה נכנסת ליומן. בבוקר נשאר רק להגיע.
דניאל כהן
לקוח חדש
21:14
21:14
21:15
21:15
היומן
יום שלישי
פגישה: דניאל כהן
כמה משימות מוכרות, ואיך הן יכולות להיראות בלי העבודה הידנית שמסביב.
פנייה נכנסת מהאתר, ומישהו מעתיק אותה לטבלה.
הפרטים נכנסים לבד למקום שבו אתם עוקבים אחרי לקוחות, והפונה מקבל מענה ראשון תוך דקה.
״למי עוד לא חזרנו?״ נשאל כל יום מחדש.
רשימה אחת של פניות פתוחות, ותזכורת למי שצריך לחזור, לפני שהלקוח מתקשר לשאול.
חשבונית מספק מגיעה במייל, ומישהו מקליד אותה מחדש.
המסמך נקרא, הפרטים נשלפים ונשמרים איפה שצריך. נשאר רק לאשר.
הצעת מחיר נכתבת מאפס לכל לקוח.
ממלאים שלושה פרטים, והמסמך יוצא מעוצב, ממוספר ושמור.
כדי לדעת מה קורה עם עבודה, מתקשרים לשאול.
מסך אחד שמראה מה פתוח, מה מתקדם ומה מחכה, בלי לחפש בהודעות.
אותה שאלה מהצוות, בפעם העשירית השבוע.
עוזר חכם שעונה מתוך המידע של העסק, ומפנה לאדם רק כשבאמת צריך.
וזה רק קצה. בכל עסק מסתתר תהליך אחר, ואנחנו מתחילים משלכם, לא מרשימה מוכנה.
עובדים עם עסקים קטנים, עם חברות בינוניות ועם צוותים בתוך ארגונים גדולים. גודל העסק משנה את היקף העבודה, לא את הגישה.
ארבעה שלבים, בלי הפתעות באמצע.
שיחה של 20 דקות, בוואטסאפ או בטלפון. אתם מתארים את העבודה שחוזרת על עצמה ואת הכלים שבהם היא נעשית. אנחנו שואלים איפה זה נתקע, מי נוגע בזה ומה קורה כשזה משתבש.
אנחנו מסתכלים על הכלים שלכם מבפנים, מוודאים שאפשר לחבר אותם ומחפשים את הדרך הקצרה. לפעמים הפתרון קטן בהרבה ממה שנדמה, ולפעמים לא כדאי לגעת. גם את זה נגיד.
מקימים את החיבור ובודקים אותו על מקרים אמיתיים מהעסק, לצד הדרך הישנה. מה שעולה בשטח מתוקן לפני שמנתקים את הדרך הקודמת. אתם רואים התקדמות לאורך הדרך, לא הפתעה בסוף.
הסבר קצר למי שעובד עם זה ביום הראשון, בשפה של הצוות. ואחר כך קו פתוח בוואטסאפ: נוסף ספק, השתנה תהליך, הצטרף עובד. החיבור מתעדכן יחד עם העסק.
כי הטכנולוגיה היא החלק הקל. החלק החשוב הוא להבין את העסק.
לא מגיעים עם תוכנה שצריך למכור. אם הפתרון הנכון הוא טבלה פשוטה, נגיד את זה.
אם משהו לא שווה את ההשקעה, תשמעו את זה בשיחה הראשונה. עדיף שיחה כנה מפרויקט מיותר.
מי שמדבר איתכם בשיחה הראשונה הוא מי שבונה, ומי שעונה בוואטסאפ כשצריך.
בלי מחלקת מכירות, בלי מוקד תמיכה. מישהו שמכיר את העסק שלכם.
אין מחירון קבוע, כי כל עסק אחר. בשיחה הראשונה תקבלו טווח ברור. אחר כך מספר סגור, לפני שמתחילים — לא לפי שעות.
להפך. התפקיד שלכם הוא להכיר את העסק, שלנו לתרגם את זה למשהו שעובד. כל מה שנבנה מוסבר בשפה פשוטה.
חיבור ממוקד עולה לאוויר תוך ימים עד שבועיים. פרויקט רחב יותר נבנה בשלבים, וכל שלב מתחיל לעבוד בעצמו.
ברוב המקרים כן. אם לכלי יש ייצוא, מייל או ממשק, יש דרך. ואם אין, נגיד את זה בשיחה הראשונה ולא אחרי.
אתם כותבים בוואטסאפ, אנחנו מטפלים. אנחנו לא נעלמים אחרי העלייה לאוויר. הליווי הוא חלק מהעבודה.
משפט אחד בוואטסאפ מספיק. נדבר 20 דקות, ואחר כך תקבלו תשובה ברורה: מה כדאי, כמה זמן, וכמה זה עולה. בלי לחץ.
עונים בדרך כלל תוך כמה שעות, בימי חול.
משפט אחד. ההודעה תיפתח מוכנה בוואטסאפ, ונשאר רק לשלוח.